سياسة الاسترجاع

1. نظرة عامة

اشتراكك في أي خدمة على مساند شهري ويتجدد تلقائيًا حتى تُلغيه. توضّح هذه السياسة متى يحق لك استرجاع مبلغ مدفوع، وكيف تقدّم طلب الاسترجاع. تتم كل عمليات الدفع والاسترجاع فعليًا عبر شريكنا Paddle.com Market Limited، بصفته بائع السجل لكل عمليات الشراء على مساند.

2. ضمان استرجاع خلال 7 أيام

إذا كانت هذه أول مرة تشترك فيها بخدمة معيّنة، وواجهت خلال أول 7 أيام من تاريخ الدفع مشكلة تقنية حقيقية تمنعك من استخدام الخدمة ولم نتمكن من حلها، يحق لك طلب استرجاع كامل لتلك الدفعة تحديدًا. تواصل معنا خلال هذه المدة موضحًا المشكلة وسنراجع طلبك بسرعة.

3. الإلغاء لا يعني استرجاعًا تلقائيًا

إلغاء أي خدمة من لوحة التحكم يوقف التجديد التالي فقط، ولا يترتب عليه استرجاع تلقائي للفترة الحالية المدفوعة، إلا إذا انطبق عليك ضمان الأيام السبعة أعلاه. إذا ألغيت خدمة، تبقى مفعّلة حتى نهاية الفترة التي دفعتها مسبقًا.

4. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• تجديدات الاشتراك الشهري اللاحقة بعد أول 7 أيام من الاشتراك الأول بتلك الخدمة.
• عدم الاستخدام أو تغيير رأيك بعد انقضاء فترة الضمان.
• تعليق أو إنهاء خدمة بسبب مخالفة شروط الخدمة (الاستخدام المسيء، المحتوى المخالف، إلخ).

5. رسوم مكررة أو غير مقصودة

إذا لاحظت خصمًا مكررًا بالخطأ لنفس الخدمة، تواصل معنا فورًا وسنتحقق من الأمر ونسترجع أي مبلغ زائد بالكامل بأسرع وقت ممكن.

6. كيف تطلب استرجاعًا

راسلنا على support@musaanid.com موضحًا اسم الخدمة أو النطاق الفرعي، وتاريخ الدفع، وسبب طلبك. نراجع الطلبات المستحقة عادة خلال 3 أيام عمل، وعند الموافقة تتم معالجة الاسترجاع الفعلي عبر Paddle، وقد تستغرق ظهوره في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

7. التواصل

لأي سؤال بخصوص هذه السياسة أو حالة طلب استرجاع، راسلنا على support@musaanid.com.